1.新手指南
1.1 网上购物流程指南
进站浏览商品—选择商品—填写提交订单或打电话订购—邮局或银行汇款—等待收货
1.2 在浏览会员商城到疑问，应该以什么方式进行咨询？
1、点击网站左侧悬浮的客服服务，即时与我们沟通，解答您的疑问。
2、打咨询热线电话：020-82304173 82327731
1.3 我有美容方面的问题困扰，但暂时不买产品，可以向美容专家咨询吗？应该怎样咨询？
1、本网站设立了美容专家免费咨询服务，点击“美容知识”左侧的专家咨询即可沟通。
2、如果您不方便在线沟通，您可以进入论坛留言，专家有问必答。
1.4 我不熟悉网上购物怎么办？
您可以马上拔打订购电话：020-82304173 82327731
或者Email订购：em@mrmhw.com
或者QQ订购：503869376
1.5如何报名参加网站课程？
登录网站后，点击进入教育培训，选择需要的课程，点击“我要报名”，填写好报名单，网站确认后即可接受报名申请。
1.6如何下载资料？
登录网站后，进入下载资源，选择需要的资源，点击下载就可。网站提供免费资源和会员资源，会员资源需要您花费一定的学习币来购买。
2.常见问题
2.1 怎样免费注册成为美容门户网会员？
点击注册——阅读注册协议，并同意——填写注册资料，提交。即可成为普通会员。
2.2 成为美容门户网的会员后可以享受哪些服务？
可点击会员社区，查看会员受益。
2.3 怎样修改我的会员资料？
随时可以进入网站登录后任意修改自己的注册信息
2.4 怎样得到商品的详细信息？
当您按条件查询到所需的商品时，只要点击商品名称或图片就可以得到商品的详细信息，包括类别、名称、价格、大图片、内容简介、使用方法等，如还有不明白的地方可立即在线提交问题。
2.5 我在网上下了产品订单，如何查询我的订单处理情况？
您在浏览网站时,随时可以进入个人会员中心，点击订单查询。
2.6 我的隐私权和信息安全如何得到保障？
除非法律程序的合法强制要求，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
您在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括我们在内的其它任何人和机构都无法知晓。网站配送商品均经过严密包装，他人无法从外部和包裹单、提货单等查看商品的具体名称和数量。
为了保护您的隐私和个人信息安全，我们建议您：
1、妥善保管您的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
2、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
3、如果您使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
4、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
2.8 什么是学习币,如何获得学习币?
1、学习币是美容门户网网推出的唯一的帐户币种，您可以用学习币免费进行下载、升级。
2、获取方式：
A、会员缴纳年费：年费×5=您缴纳年费所获得的学习币。
如：普通会员缴纳100元，升级为水晶会员，获得500学习币。
B、论坛发帖回帖：回帖获得2个学习币；发帖获得3个学习币，原创精华帖（管理员审核）+10个学习币；转载获得3个学习币，转载精华帖（管理员审核）+8个学习币；合理有效建议，加10-500学习币不等。
C、会员商城购物：凡在网站成功购物，均可获得购物金额×2的学习币 (商城的推荐产品除外)。如：如您一次性购物500元，即会给您帐户加上500×2=1000个学习币；如果您在商城购买了500元的推荐产品，将没有学习币赠送。
D、广告业务：凡与本网站有广告合作的会员，也视作购物消费，其赠送积分（购物金额×2）将注入广告商指定帐户。（广告合作见其他文件）
如：李四在网站的首页发布了一个月的广告，为期1个月，费用为1500元，系统将会添加1500×2的学习币到李四的会员帐户，李四本来拥有学习币323个，现拥有323+（1500×2）=3323个学习币。（详见广告合作协议）
E、会员资源：如果会员在资源下载栏目上传自己的资源，所上传的资源通过网站的审核，并在站内显示，网站将相对应的给与学习币奖励。
3.付款方式说明
3.1 目前美容门户网接受哪些汇款方式？
目前网站只开通银行汇款与邮局汇款
3.2 汇款后需要多长时间才能收到产品？
款到当天我们会立即发货，普通邮寄大概七天左右可收到。
3.3 我很急用该产品，如何能更快地收到该产品？
可采用特快专递，可在3天内到达，特快专递另收20元邮寄费。
4.配送方式说明
4.1 配送说明
目前均采用邮寄方式与快递方式
4.2 商品运输时间说明
以下所有配送时限是指您填写的联系地址和联系方式准确的情况下实现，同时为了加快配送速度，请提供尽可能准确的邮政编码。如果您提供联系方式和联系地址不正确将会影响我们配送的速度。
EMS方式，于 3-5个工作日（请参照国家邮政局关于配送时限的说明）送达。
邮寄包裹, 10-20工作日，请参照国家邮政包裹送达时限.
5.售后服务与相关说明
5.1 网上购买产品的信誉和质量如何保证？
与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证，网站已经过有关部门认证评为诚信单位。
5.2 在美容门户网的产品可以退、换吗？
1、在网站购物您一定会拥有商品退换货保证承诺，但请您先了解一些相关条件︰在收到货物时,请仔细检查货品与送货单的商品是否一致,请确认后再签收货单，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题,请勿签收，并及时与网站联系。一旦签收，就默认了商品发送无误。
2、商品一经拆封后，不接受退换货、退款处理。如因非人为之因素的商品有某些破损不完整者，消费者可以在通知网站后退货或换货。
所有要办理退货或换货的客户都必须先和网站工作人员联系：020-82525470
5.3 投拆处理规范
首先,网站全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力弥补我们的过失。现在，请您勿动气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。无论您是通过哪种投诉方式，我们都将全力为您解决。
当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客的意见反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注网站的客户以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
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