对于一个备受争议的行业，有人觉得秩序混乱，有人觉得杂乱无章，也有人觉得难成气候。但是无论如何，我们从不断发展壮大的美容市场，和不断出生并成长起来的美容公司这些直观的数字来看，这一切似乎都不是问题。当你面对面的去接触，当你心贴心的去跳跃，你会发现：美容业正是靠着丰富的产品线，独特的服务方式成就了一个个在创新道路上不断付出实践和汗水的拓荒者们----而谢家斌就是这样一个典型。在悠兰水肤泉新闻发布会上，我们有幸访问到了柏兰企业总经理谢家斌。提起谢家斌，业内的朋友都会自然的想到男士护肤。他用独特的眼光和朴实无华的努力换来了自己人生的一个飞跃。也正是他，将男士护肤产品引入国内美容市场，从此也为美容行业添一新丁：男士美容。
在成功引进“悠兰”男士化妆品之后，又引入“水肤泉”女性化妆品，是一个刚刚进入中国的品牌，可能很多消费者不太了解这个品牌，能否先介绍一下这个品牌？
谢总：水肤泉的历史可以追溯到一百多年前的英国皇室维多利亚女王时代，经历一百多年的发展，成就了今天水肤泉品牌，而这个品牌所倡导的生活方式，日渐被更多的VIP客户接受，成为一个个魅惑传奇的发源地。我们柏兰企业将这一品牌引入中国。水肤泉是专业院线的顶级品牌，我们引进中国的不仅是一个高档品牌产品，我们还引进系列的皇家专业手法。
我们知道所有的服务行业都与优质的服务态度是分不开的，请问：“水肤泉”品牌的服务关键有哪些？用什么宣传模式来吸引加盟商及更多的消费群体。
谢总：这个问题要从国民经济起说，我曾看过一份报道，说我国城乡高中收入户占总户数的20%，低收入户占80%。这说明，少数人占有了杜会大量的财富，而多数人处于绝对或相对贫困当中。而中国杜会的贫富差距不断扩大，必须会引起杜会不稳定，那么政府就会出来进行调控，比如像调整税率、降低银行利率等。政府鼓励多消费的政策来带动国民经济增长，联合国调查显示，中国占人口20%的最富裕人口消费的份额高达50%。而水肤泉是专业院线的顶级品牌，与“理肤泉”、“碧欧泉”、“雅漾活泉”等国际知名品牌一道，已经成为欧洲四大美容名泉之一。水肤泉面的消费群就是中国的20%富人，给这部分人提供最好的服务。为顾客提供顶级服务，为美容院提供顶级品牌，为美容院提供顶级支持，为经营者提供顶级教育，为人才提供顶级前程！我们要用我们的品牌改变顾客、经营者和公司员工的生活，通过我们的产品，教育和服务，我们坚信这一切都能做到的！
请问您为何选择了以“加盟连锁”的营销模式？以及如何来理解连锁经营中的终端营销？
谢总：早在97-98年的时候，我就提出过这种特许加盟的合作方式。至于如何产生种想法，是因为以前在做化妆品时接触过英国的一个品牌——“Body Shop”，现在这个品牌在香港、台湾乃至全世界都发展得比较好！但当时由于缺乏市场的成熟度，以失败告终。“Body Shop”的意义不是纯粹赚钱，对待顾客是先让他们试用再购买；对待加盟者，不是自己赚了钱之后撒手不管，而是把自己的理念传授给加盟者，这就类似麦当劳一样，你只有照着他的方式去做，用他的牌子，才能赚钱。以前厂家都是通过百货店以散货的方式批发，后来演变成加盟，我们先是找一些大的经销商合作，通过他的通道，我们为加盟者提供产品、进行培训、召开招商会等等一系列服务！
柏兰的追求是什么呢？
谢总：我们向员工提出的一句话可以概括：成就你一生的梦想！
那您以什么样的心态和信念来带领公司成长？
谢总：呵呵，那肯定是用毕生的精力和心血了，那是永恒的一个目标，肯定要追求了，也不是短期内能达到的！
那如何体现柏兰人的杜会价值呢？
谢总：我以前在一些刊物上发表过一些文章，我就一个企业要完成二个价值观：一个是自己生存盈利的能力；另一个实现你的杜会价值！杜会价值就是当你盈利之后，同时要杜会认可你，这就需要给顾客、企业，尤其是政府，做一点善事也好，做一点损款也好！这就是个人价值与杜会价值实现平衡，两者合一那成功的机率就更一点高些，如果你一个单独做，那成功的机率就更小！最好把自己的价值与企业有机结合起来。
通过本次采访我对眼前这个沉稳而温和的谢家斌有了新的认识，与其说他是个成功的企业家，还不如称之为当今美容界中最优秀的经济学家。而谢家斌的成功正是印证了最朴素的道理--- 踏实，细心，敢于创新。
网友：彩鸿喷绘 时 间：2008-12-30 13:53:57
