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新疆分公司启动"博尔塔拉州精河县地震"理赔应急

2017-08-12 信息来源:www.mrmhw.com 编辑:admin 阅读次数:

  大众网青岛8月11日 2017年8月9日07时27分在新疆博尔塔拉州精河县(北纬44.27度,东经82.89度)发生6.6级地震,震源深度11千米,据初步核查,截至目前地震共造成精河县32人受伤(2人重伤),142间房屋倒塌,1060间房屋受损,61处院墙、26座畜圈倒塌,4条牧道受损,县城6栋楼房裂缝。

  地震发生后,新疆分公司总经理室高度重视,分公司总经理刘捷亲自部署安排,要求分公司两核部及时行动,成立突发事故应急处理小组,快速处置,确保服务到位。分管总黄健召开营运系列专项会议,要求两核部理赔查勘室第一时间按照总、分公司要求,快速启动应急响应;客服部做好电话应答服务。分公司出台多项应急救援措施应对本次地震灾害:

  一、启动理赔应急处理机制:及时启动理赔应急处理机制,分公司成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

  二、主动排查客户出险信息:由于我公司在当地无机构,积极与同业公司与保监局、行业协会保持密切沟通联系,主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;必要时候增派人手前往事发地现场。

  三、无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

  四、简化理赔手续:对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

  五、取消定点医院限制服务:因重大突发事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。

  六、取消住院延期手续服务:因重大突发事件直接导致的住院治疗,客户无需办理住院延长申请手续。

  七、取消自费药品限制:重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制。

  八、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务:客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  九、提供上门理赔服务:一旦确定有我公司客户出险,增派人手,提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

  十、开通服务热线:开通7×24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通。后续,新疆分公司将持续关注灾区情况,做好灾害应对工作。如遇客户出险,将第一时间开通绿色理赔通道,帮助客户度过难关。


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